Algemene voorwaarden HM Coaching of HM paard en lifecoaching
Lees hieronder onze algemene voorwaarden en klachtenprocedure.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:
Opdrachtgever: natuurlijk persoon of rechtspersoon die een opdracht geeft aan HM coaching voor
een sessie of workshop.
Opdrachtnemer: HM coaching : Harriët Muskee, handelend voor HM Coaching of HM paard & life coaching.
Onder Deelnemer wordt verstaan de natuurlijke persoon die daadwerkelijk aan de workshop of sessie deelneemt.
Algemeen en risico-acceptatie
Tijdens de sessies, workshops zijn deelnemers zelf verantwoordelijk voor hun eigen welzijn.
Opdrachtgever en of deelnemer neemt deel aan een sessie, workshop voor eigen rekening en risico en zal ten aanzien van HM-coaching geen aanspraak doen gelden op eventuele rechten voortvloeiend uit artikel 6:179 Burgerlijk Wetboek.
Bij minderjarige deelnemers vrijwaren de ouders of de wettelijke vertegenwoordigers HM-coaching voor dergelijke aanspraak door of namens de minderjarige deelnemer.
Vooraf, tijdens en na een sessie, workshop kunnen deelnemers informatie inwinnen of overleggen.
Opdrachtgever en of deelnemer is op de hoogte en accepteert het risico dat inherent is aan het omgaan met paarden. Is zich bewust en accepteert het risico wat voortvloeit uit de omgang met het paard en de daarmee samenhangende onberekenbaarheid. Ook welke risico’s met de paarden kunnen plaatsvinden vooraf, tijdens en na de sessie, workshop. Deelnemers worden geïnstrueerd over de wijze waarop zij met de paarden dienen om te gaan en dienen tijdens de activiteiten in alle gevallen de instructies van de trainer/coach op te volgen.
Het betreden van het terrein geschiedt op eigen risico. HM coaching sluit uitdrukkelijk aansprakelijkheid voor het ontstaan en de gevolgen van ongevallen uit, alsmede de aansprakelijkheid als gevolg van verlies, diefstal of beschadiging van goederen.
Door op het terrein te verblijven tijdens een sessie, workshop verklaart opdrachtgever of deelnemer zich uitdrukkelijk akkoord met bovenstaande punten.
Totstandkoming overeenkomst bij de verschillende vormen van dienstverlening:
Workshops en team en of individuele sessies
Workshops
De overeenkomst voor een op de website aangeboden workshop komt tot stand:
Door het invullen van het contactformulier op de website of het versturen van een e-mail waarbij de interesse wordt aangegeven voor de workshop. Na deze aanmelding krijg de deelnemer een bevestigingse-mail binnen 2 werkdagen (tenzij de workshop vol is) en hiermee is de deelname definitief.
Deelnemer heeft gedurende 14 werkdagen na het sluiten van de overeenkomst het recht de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden.
Workshops op maat
Voor Workshops op maat worden altijd offertes gemaakt, daarvoor geldt het volgende:
Geldigheid offerte
Een door HM coaching gedane offerte blijft twee maanden geldig, doch kan zij hier schriftelijk of bij voorwaarden van afwijken.
Opdrachtformulering
Een opdracht tot het geven van een workshop wordt uitsluitend aanvaard op basis van een door HM coaching en opdrachtgever gezamenlijk geformuleerde taak. Deze dient in de offerte te worden opgenomen. De geformuleerde opdracht houdt zoveel mogelijk rekening met deze Algemene Voorwaarden.
De overeenkomst tot opdracht geldt als gesloten vanaf de dag van ondertekening door opdrachtnemer, respectievelijk de dag van verzending van de schriftelijke opdrachtbevestiging.
Afstemming met externe bureaus
Als in de organisatie van de opdrachtgever tevens andere coaches of trainers ter vervulling van de vernoemde opdracht werkzaam zijn, zal door HM coaching, indien mogelijk, afspraken worden gemaakt teneinde de posities van deze adviseur(s) of trainer(s) in het proces waar de opdracht betrekking op heeft op elkaar af te stemmen.
Informatie opdrachtgever
Om optimaal gebruik te maken van de bij de opdrachtgever aanwezige deskundigheid en ervaring moet HM coaching kunnen rekenen op de medewerking van het bestuur en de bij de werkzaamheden betrokken medewerkers in de organisatie van de opdrachtgever. Voor een goede uitvoering van de opdracht is het noodzakelijk dat de opdrachtgever alle mogelijke medewerking verleent om toegang te krijgen tot informatie die voor een goede uitvoering van de opdracht van belang is.
Vertrouwelijkheid
Met betrekking tot gegevens die in het kader van de opdracht aan HM coaching worden verstrekt, zal HM coaching de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen. Zonder toestemming van de opdrachtgever verstrekt HM coaching deze gegevens en informatie niet aan derden.
Informatie/publicatie
Bij het onjuist citeren van een door HM coaching voortgebracht werk, behoudt zij zich het recht voor maatregelen tot rectificatie van de opdrachtgever te eisen. Als de opdrachtgever niet kan of wil voldoen aan deze eisen, behoudt HM coaching zich het recht voor tot publicatie van volledige rapportages, voor zover nodig is om tot rectificatie van onjuiste berichtgeving te komen.
Duur en einde van de opdracht
De door HM coaching bij het object van advisering, begeleiding en/of training aangegeven tijd, die voor de uitvoering van (of een onderdeel van) de opdracht benodigd is, heeft een indicatief karakter.
De opdracht eindigt na voltooiing van de geformuleerde opdracht en met toezending van de eindafrekening over de betreffende periode.
Wijziging opdrachtspecificaties
Als omstandigheden leiden tot wijzigingen in de opdrachtspecificaties, zal HM coaching de opdrachtgever hiervan terstond mededeling doen en in goed overleg naar een oplossing zoeken. Wanneer als gevolg van gewijzigde omstandigheden de opdracht niet meer naar behoren kan worden uitgevoerd binnen het overeengekomen budget, zal HM coaching dit terstond aan de opdrachtgever mededelen met vermelding van de noodzakelijk geachte overschrijding en de oorzaken die tot deze overschrijding zullen leiden.
Annulering workshops
Annulering tot 4 weken voor aanvang van de standaardworkshops die aangeboden worden op de website is kosteloos.
Bij annulering tussen 4 weken en 2 kalenderdagen voor aanvang van de workshop is 50% van de deelnamekosten verschuldigd.
Bij annulering binnen 2 kalenderdagen voor aanvang van de workshop of terugtrekken tijdens de workshop dient 100% betaald te worden.
Bij het niet kunnen deelnemen door zwaarwegende privé́́ omstandigheden kan in overleg naar deelname op een andere datum voor dezelfde workshops gezocht worden. Deelnemer krijgt voor die workshop 50% korting.
Wanneer er extra kosten zijn gemaakt door het afhuren van een binnen accommodatie en/of het inhuren van catering of andere derden en annulering van deze partijen niet mogelijk is dan worden deze kosten voor 100% doorberekend.
Individuele sessies
De inschrijving voor of reservering van Coaching is definitief na een Bevestigingsmail van HM coaching. Het versturen van een opdrachtbevestiging door HM coaching maakt de overeenkomst bindend. HM coaching behoudt zich het recht om opdrachten te weigeren.
Annuleren / verschuiven / wijzigen van Individuele sessies:
Annuleren / verschuiven / wijzigen door opdrachtgever
Als de opdrachtgever de overeengekomen datum voor een individuele sessie wil annuleren, dan gelden de volgende voorwaarden:
Binnen 14 dagen voor aanvang: HM coaching brengt 25% van het factuurbedrag in rekening bij opdrachtgever
(+ eventuele kosten aan derden);
Binnen 7 dagen voor aanvang: HM coaching brengt 50% van het factuurbedrag in rekening bij opdrachtgever
(+ eventuele kosten aan derden);
Binnen 24 uur voor aanvang: Opdrachtgever is het gehele factuurbedrag verschuldigd aan HM coaching.
(+ eventuele kosten aan derden).
Annulering door HM coaching
HM coaching of HM paard & life coaching kan sessies, workshops annuleren in geval van overmacht en van ziekte van de coach/opleider en/of de paarden indien in redelijkheid geen gelijkwaardige vervanging is te vinden. In dit geval van annulering vervalt de verplichting tot betaling bij opdrachtgever.
In goed overleg tussen opdrachtgever en HM coaching kan een vervangende datum worden overeengekomen.
Betalingen
HM coaching brengt de deelnamekosten aan sessies, workshops in rekening door middel van een factuur. Deze factuur wordt verstuurd via de e-mail.
Betaling van de facturen dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, verrekening of opschorting uit welke hoofde dan ook.
Bij betaling door een derde, blijft de opdrachtgever zelf verantwoordelijk dat het volledige bedrag betaald wordt.
Cursusmateriaal van workshop is bij de prijs inbegrepen. Dit geldt niet voor aanbevolen literatuur.
Aansprakelijkheid
HM coaching en HM paard & life coaching kan niet aansprakelijk worden gesteld voor geleden schade door de opdrachtgever, ongeacht waarop een dergelijke schadevordering wordt gebaseerd. HM coaching en HM paard & life coaching is in geen geval gehouden tot vergoeding van schade wegens uitvoering van de dienstverlening.
HM coaching en HM paard & life coaching is evenmin aansprakelijk voor schade indien opdrachtgever in zijn verantwoordelijkheden tekort schiet of indien opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie of materialen verstrekt.
Elke aansprakelijkheid van HM coaching voor bedrijfsschade of andere indirecte schade, waaronder begrepen schade wegens gederfde winst, gemiste besparingen of verlies van gegevens, is nadrukkelijk uitgesloten.
Indien volledig uitsluitsel van aansprakelijkheid door rechterlijk besluit als te ruim wordt gezien zal de totale aansprakelijkheid van HM coaching in geen geval hoger zijn dan het bedrag gelijk aan het totale factuurbedrag (exclusief BTW) zoals overeengekomen voor de werkzaamheden. De aansprakelijkheid is in ieder geval beperkt tot het bedrag van de uitkering van de verzekeraar van HM coaching in een voorkomend geval.
Administratieve vragen
Vragen van administratieve aard of met betrekking tot de opleiding worden binnen 5 werkdagen beantwoord.
Vragen per mail of per brief die een langere verwerkingstijd vereisen, worden binnen 2 werkdagen beantwoord met een ontvangstbevestiging met daarbij een indicatie wanneer men een uitvoerig antwoord kan verwachten.
Klachten
Klachten worden schriftelijk kenbaar gemaakt bij de Ondernemer binnen 8 dagen.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de Ondernemer, nadat de Opdrachtgever of Consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de Ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, geregistreerd, beantwoord en worden vertrouwelijk behandeld. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de Ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Opdrachtgever of Consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
De klacht kan voorgelegd worden aan de Raad van Advies waarin drie externe onafhankelijke deelnemers zitting in hebben.
Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
In beginsel gaat Ondernemer er van uit dat er in goed onderling overleg een voor beide partijen passende oplossing komt voor de klacht.
Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing (valt onder arrondissement Assen).
In beginsel gaat Ondernemer er van uit dat er in goed onderling overleg een voor beide partijen passende oplossing komt voor het geschil.
Persoonsgegevens die wij verwerken
HM coaching of HM paard & life coaching verwerkt je persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt. Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die wij afhankelijk van de gekozen dienstverlening van jou verwerken:
Voor- en achternaam
Geboortedatum
Adres- factuurgegevens
Telefoonnummer
E-mailadres
Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken
HM coaching verwerkt jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
Als intake voor het volgen van een workshops
Als intake bij een coaching programma
Verzenden van onze nieuwsbrief en/of brochure, alleen nadat je zelf hiervoor toestemming hebt gegeven.
Je te kunnen bellen of e-mailen als dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren
Wanneer wij hier wettelijk toe verplicht zijn, zoals bij onze belastingaangifte.
Geautomatiseerde besluitvorming
HM coaching neemt niet op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma’s of -systemen, zonder dat daar een mens tussen zit. HM paard & life coaching gebruikt de volgende computer -programma’s of -systemen: voor het maken van facturen.
Hoe lang we persoonsgegevens bewaren
HM coaching bewaart je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende (categorieën) van persoonsgegevens:
(Paarden-) Coaching) telefoonnummer + emailadres > voor het maken van de afspraak en eventuele terugkoppeling na de sessie.
Delen van persoonsgegevens met derden
HM coaching verkoopt jouw gegevens niet aan derden en zal deze uitsluitend verstrekken indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met bedrijven die jouw gegevens verwerken in onze opdracht zoals ons accountantskantoor, sluiten wij een bewerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van jouw gegevens. HM coaching blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.
Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken
HM coaching gebruikt alleen technische en functionele cookies. En analytische cookies die geen inbreuk maken op je privacy. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan onze website wordt opgeslagen op jouw computer, tablet of smartphone. De cookies die wij gebruiken zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en jouw gebruiksgemak. Ze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en onthouden bijvoorbeeld jouw voorkeurs-instellingen. Ook kunnen wij hiermee onze website optimaliseren. Je kunt je afmelden voor cookies door je internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun je ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van je browser verwijderen.
Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door HM coaching en heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens die wij van jou beschikken in een computerbestand naar jou of een ander, door jou genoemde organisatie, te sturen.
Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van je persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van je toestemming of bezwaar op de verwerking van jouw persoonsgegevens sturen naar info@hmcoaching.nl
Mochten er dingen niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met HM coaching